Bestellstornierungsrichtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für Ivencrest (nachfolgend „wir“ genannt) entschieden haben.
Diese Bestellstornierungsrichtlinie informiert Sie über die freiwillige Möglichkeit zur Stornierung Ihrer Bestellung vor dem Versand, den Ablauf einer Stornierungsanfrage sowie die Bearbeitung von Erstattungen.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei Mängeln, bleiben von dieser Bestellstornierungsrichtlinie unberührt.
1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen
Stornierung vor dem Versand
I Sie können uns innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung kontaktieren, wenn Sie eine Stornierung Ihrer Bestellung wünschen.
II Die freiwillige Stornierungsmöglichkeit gilt nur, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet, für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
III Nach Ablauf von 48 Stunden oder sobald die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
IV Wenn eine direkte Stornierung nicht mehr durchgeführt werden kann, können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder Erstattung gemäß unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
Prüfung des Bestellstatus
I Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung.
II Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung noch möglich ist, bestätigen wir Ihnen die erfolgreiche Stornierung über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.
III Wenn die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, informieren wir Sie darüber, dass eine direkte Stornierung nicht mehr umgesetzt werden kann.
2. Änderungen an Ihrer Bestellung
Änderungsanfragen
I Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach Abschluss der Bestellung.
II Änderungen können nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
III Ob eine Änderung möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung ab.
Änderung der Lieferinformationen
I Wenn Sie eine Änderung Ihrer Lieferadresse oder anderer Bestellinformationen benötigen, prüfen wir gerne, ob diese noch möglich ist.
II Eine Änderung kann nicht garantiert werden, da sie vom Zeitpunkt Ihrer Anfrage und dem aktuellen Versandstatus abhängig ist.
III Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister können Änderungen aufgrund des laufenden Versandprozesses möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
3. Ablauf der Stornierungsanfrage
Kontaktaufnahme
I Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich per E-Mail oder Telefon.
II Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit:
Bestellnummer
Name der bestellenden Person
Für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
Zahlungsinformationen
III Die Angabe eines Stornierungsgrundes ist grundsätzlich freiwillig.
Prüfung und Bestätigung
I Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
II Wenn die Stornierung möglich ist, bestätigen wir Ihnen die erfolgreiche Stornierung über Ihre angegebenen Kontaktdaten.
III Wenn die Stornierung aufgrund des Bearbeitungs- oder Versandstatus nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie über die weiteren verfügbaren Möglichkeiten.
4. Erstattungsprozess
Erstattungsmethode
I Bei einer bestätigten Stornierung erfolgt die Erstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
II Die Erstattung erfolgt auf das entsprechende Zahlungskonto, das mit der ursprünglichen Zahlungsmethode verbunden ist.
III Wir werden Sie niemals auffordern, vertrauliche Zahlungsdaten wie PINs, Passwörter oder vollständige Sicherheitscodes per E-Mail mitzuteilen.
Bearbeitungs- und Gutschriftzeit
I Nach Bestätigung der Stornierung bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
II Nach Abschluss der Erstattung hängt die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab.
III Die Erstattung wird üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Bearbeitung auf Ihrem Konto angezeigt.
IV Falls die Erstattung nach dem erwarteten Zeitraum nicht sichtbar ist, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang prüfen können.
Weitere Informationen zur Erstattung
I Weitere Informationen zu Rückgaben, Umtausch und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
II Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
5. Verhältnis zu gesetzlichen Verbraucherrechten
Widerrufsrecht
I Die freiwillige Stornierungsmöglichkeit nach dieser Bestellstornierungsrichtlinie ersetzt oder beschränkt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
II Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig davon, ob eine freiwillige Stornierung innerhalb von 48 Stunden möglich war.
III Weitere Informationen zu den Voraussetzungen, Fristen und Folgen des Widerrufs finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Gesetzliche Rechte bei Mängeln
I Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben von dieser Bestellstornierungsrichtlinie unberührt.
II Wenn die gelieferte Ware Mängel aufweist, gelten die gesetzlichen Bestimmungen über die Rechte des Verbrauchers bei Mängeln.
III Informationen zur Bearbeitung von Produktproblemen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
6. Kontakt
Kundenservice
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, einer Stornierung, einer Rückgabe oder einer Erstattung können Sie uns kontaktieren.
Adresse: 512 Oakwood Dr, Thiensville, WI 53092, United States
Telefon: +1 (262) 384-0618
E-Mail-Adresse: assist@ivencrest.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)