Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Ivencrest (nachfolgend „wir“ bzw. „uns“) entschieden haben.

Diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie erläutert die Voraussetzungen und Abläufe für Rückgaben und Umtausche, informiert über die Bearbeitung von Erstattungen und enthält ergänzende Hinweise zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Zeitraum für Anträge

I Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch kann innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns eingereicht werden.

II Bitte wenden Sie sich innerhalb dieser Frist per E-Mail oder telefonisch an uns und übermitteln Sie nach Möglichkeit Ihre Bestelldaten sowie eine kurze Angabe zum Grund der gewünschten Rückgabe oder des Umtauschs.

III Anfragen, die erst nach Ablauf der genannten Frist bei uns eingehen, können unter Umständen nicht mehr im Rahmen dieser freiwilligen Richtlinie berücksichtigt werden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Gründe im Zusammenhang mit dem Produkt

I Bei Erhalt der Lieferung weist die Ware äußerlich erkennbare Probleme auf, beispielsweise Beschädigungen, Kratzer oder andere sichtbare Mängel.

II Das Produkt weist Qualitätsmängel auf, entspricht nicht dem erwartbaren Zustand oder ist nicht ordnungsgemäß nutzbar.

III Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch, deutliche Farbabweichungen oder sonstige wesentliche Abweichungen auf.

IV Die gelieferte Ware entspricht nicht der ursprünglichen Bestellung, beispielsweise hinsichtlich Art des Produkts, Ausführung oder bestellter Menge.

Rückgabe ohne konkreten Produktgrund

I Unabhängig von den gesetzlichen Ansprüchen kann innerhalb der in dieser Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie vorgesehenen Frist auch eine Rückgabe ohne besonderen Grund beantragt werden.

II In diesem Fall sollte sich die Ware in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht.

III Ob die freiwillige Rückgabe durchgeführt werden kann, wird nach Prüfung der jeweils geltenden Voraussetzungen dieser Richtlinie entschieden.

3. Gesetzliches Widerrufsrecht

Gesetzliche Widerrufsmöglichkeit

I Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht eigenständig und unabhängig von den freiwilligen Rückgabe- und Umtauschregelungen dieser Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.

II Verbraucher können einen Vertrag grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen widerrufen, sofern die entsprechenden gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen.

III Die Widerrufsfrist beginnt bei einem Warenkauf grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware.

IV Ausführliche Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zu seiner Ausübung sowie das entsprechende Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

V Die gesetzlichen Widerrufsrechte werden durch die freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten dieser Richtlinie nicht beschränkt.

4. Ablauf einer Rückgabe

Einreichung des Rückgabeantrags

I Möchten Sie eine Rückgabe beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch.

II Für die Bearbeitung benötigen wir gegebenenfalls folgende Informationen:

Bestellnummer
Zahlungsinformationen
Grund der gewünschten Rückgabe
Fotos oder Videos der Ware, sofern diese für die Prüfung erforderlich sind

Prüfung des Antrags

I Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Kundenservice die von Ihnen übermittelten Angaben und den jeweiligen Sachverhalt.

II Wird die Rückgabe bestätigt, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und übermitteln Ihnen die notwendigen Informationen für die Rücksendung.

Rücksendung

I Die zurückzusendende Ware ist an folgende Rücksendeadresse zu schicken:

512 Oakwood Dr, Thiensville, WI 53092, United States

II Sofern im konkreten Fall ein Rücksendeetikett vorgesehen ist, stellen wir Ihnen die hierfür erforderlichen Informationen oder Unterlagen zur Verfügung.

III Bitte bewahren Sie den Versand- beziehungsweise Einlieferungsnachweis auf, bis der Rückgabevorgang vollständig abgeschlossen wurde.

5. Prüfung der zurückgesandten Ware

Kontrolle und Erstattung

I Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir den Zustand der Ware und gleichen diesen mit dem von Ihnen angegebenen Rückgabegrund ab.

II Werden die Voraussetzungen für eine Rückgabe bestätigt, bearbeiten wir die entsprechende Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

III Weitere Einzelheiten zur Durchführung und Gutschrift der Erstattung sind im Abschnitt „Erstattungsprozess“ dieser Richtlinie beschrieben.

6. Ablauf eines Umtauschs

Antrag auf Umtausch

I Wenn Sie einen Umtausch wünschen, können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.

II Für die Bearbeitung sollten Sie möglichst folgende Angaben bereitstellen:

Bestellnummer
Zahlungsinformationen
Grund des Umtausches
Fotos oder Videos der Ware, sofern für die Prüfung erforderlich

Prüfung und Freigabe

I Nach Eingang Ihres Umtauschantrags prüfen wir, ob die Voraussetzungen für einen Umtausch nach dieser Richtlinie erfüllt sind.

II Bei einer positiven Entscheidung informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die für die Rücksendung notwendigen Informationen mit.

III Die Ware, die umgetauscht werden soll, ist an folgende Rücksendeadresse zu senden:

512 Oakwood Dr, Thiensville, WI 53092, United States

Versand der Ersatzware

I Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware überprüfen wir abschließend, ob die Voraussetzungen für den gewünschten Umtausch erfüllt sind.

II Wird der Umtausch bestätigt, versenden wir die Ersatzware innerhalb von 1–3 Werktagen.

III Weitere Angaben zu den voraussichtlichen Lieferzeiten der Ersatzware finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

7. Erstattungsprozess

Art der Erstattung

I Eine Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

II Je nach verwendeter Zahlungsmethode kann die Erstattung insbesondere auf folgende Kartenkonten erfolgen:

American Express
Discover
JCB
Mastercard
VISA

Bearbeitung und Gutschrift

I Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen von uns bearbeitet.

II Wann der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto verfügbar ist, hängt nach Abschluss unserer Bearbeitung von der jeweiligen Bearbeitungsdauer des Karten- oder Zahlungsdienstleisters ab.

III In der Regel wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Bearbeitung auf dem entsprechenden Konto angezeigt.

IV Sollte die erwartete Rückerstattung nach Ablauf des angegebenen Zeitraums noch nicht eingegangen sein, bitten wir Sie, uns zur weiteren Prüfung zu kontaktieren.

8. Kostenregelung

Von uns übernommene Rücksendekosten

I Erfolgt die Rückgabe aufgrund eines produktbezogenen Problems, beispielsweise aufgrund äußerer Beschädigungen, Qualitätsmängeln, eines ungewöhnlichen Geruchs, erheblicher Farbabweichungen oder einer Falschlieferung, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

Rücksendekosten des Kunden

I Wird eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne produktbezogenen Grund gewünscht, trägt der Kunde grundsätzlich die Kosten der Rücksendung.

II Bitte nehmen Sie vor dem Versand der Ware Kontakt mit uns auf, damit der konkrete Rücksendeablauf abgestimmt und bestätigt werden kann.

9. Verantwortlichkeit und wichtige Hinweise

Bearbeitung von Rückgabe- und Umtauschanfragen

I Bitte achten Sie darauf, dass die von Ihnen angegebenen Bestellinformationen und die Angaben zum gewünschten Rückgabe- oder Umtauschgrund vollständig und zutreffend sind.

II Jede Rückgabe und jeder Umtausch wird anhand der Voraussetzungen und Abläufe geprüft, die in dieser Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie festgelegt sind.

Gesetzlich geschützte Rechte

I Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

II Treten bei der Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs besondere oder unerwartete Umstände auf, bemühen wir uns gemeinsam mit Ihnen um eine geeignete weitere Vorgehensweise.

10. Kontakt

Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtauschvorgängen, Erstattungen oder Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

Adresse: 512 Oakwood Dr, Thiensville, WI 53092, United States

Telefon: +1 (262) 384-0618

E-Mail-Adresse: assist@ivencrest.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)