Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für Ivencrest (nachfolgend „wir“ genannt) entschieden haben.
Diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie informiert Sie über die Bedingungen für Rückgaben und Umtausch, die Bearbeitung von Erstattungen sowie über Ihr gesetzliches Widerrufsrecht.
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Gültigkeitszeitraum
I Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch bei uns einreichen.
II Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieses Zeitraums über unsere E-Mail-Adresse oder Telefonnummer und teilen Sie uns Ihre Bestellinformationen sowie den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch mit.
III Rückgabe- oder Umtauschanträge, die nach Ablauf dieser Frist eingereicht werden, können gegebenenfalls nicht mehr bearbeitet werden.
2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Produktbezogene Gründe
I Die Ware weist sichtbare äußere Mängel auf, beispielsweise Beschädigungen, Kratzer oder andere erkennbare Probleme bei Erhalt der Lieferung.
II Die Ware weist Qualitätsprobleme auf und entspricht nicht dem erwarteten Zustand oder kann nicht ordnungsgemäß verwendet werden.
III Die Ware weist einen ungewöhnlichen Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder andere wesentliche Abweichungen auf.
IV Die erhaltene Ware entspricht nicht der Bestellung, beispielsweise hinsichtlich Produktart, Ausführung oder Menge.
Rückgabe ohne besonderen Grund
I Unabhängig von gesetzlichen Rechten können Sie innerhalb der in dieser Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie genannten Frist eine Rückgabe ohne Angabe eines besonderen Grundes beantragen.
II Bitte stellen Sie sicher, dass sich die Ware in einem Zustand befindet, der eine Prüfung ermöglicht.
III Die Bearbeitung erfolgt nach Prüfung der jeweiligen Voraussetzungen dieser Richtlinie.
3. Gesetzliches Widerrufsrecht
Informationen zum Widerrufsrecht
I Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von den in dieser Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie genannten freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten.
II Verbraucher können den Vertrag grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen widerrufen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
III Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware.
IV Weitere Informationen zum Widerrufsrecht, zur Ausübung des Widerrufs sowie das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
V Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts wird durch die freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten dieser Richtlinie nicht eingeschränkt.
4. Rückgabeprozess
Rückgabeantrag einreichen
I Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon.
II Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
Bestellnummer
Zahlungsinformationen
Grund der Rückgabe
Fotos oder Videos der Ware, sofern erforderlich
Prüfung des Rückgabeantrags
I Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Kundenservice die bereitgestellten Informationen.
II Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die erforderlichen Informationen für die Rücksendung zur Verfügung.
Rücksendung der Ware
I Bitte senden Sie die Ware an folgende Rücksendeadresse zurück:
512 Oakwood Dr, Thiensville, WI 53092, United States
II Soweit für die Rücksendung ein Rücksendeetikett erforderlich ist, stellen wir Ihnen die entsprechenden Informationen oder Unterlagen zur Verfügung.
III Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Bearbeitung Ihrer Rückgabe abgeschlossen ist.
5. Prüfung zurückgesendeter Ware
Kontrolle und Erstattung
I Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand der Ware sowie den von Ihnen angegebenen Rückgabegrund.
II Wenn die Prüfung bestätigt, dass die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind, bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
III Weitere Informationen zur Erstattung finden Sie im Abschnitt Erstattungsprozess dieser Richtlinie.
6. Umtauschprozess
Umtauschantrag einreichen
I Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon.
II Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
Bestellnummer
Zahlungsinformationen
Grund des Umtauschs
Fotos oder Videos der Ware, sofern erforderlich
Genehmigung und Rücksendung
I Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir die Voraussetzungen für einen Umtausch.
II Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die erforderlichen Informationen für die Rücksendung mit.
III Bitte senden Sie die umzutauschende Ware an folgende Rücksendeadresse zurück:
512 Oakwood Dr, Thiensville, WI 53092, United States
Versand der Ersatzware
I Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware bestätigen wir, ob die Voraussetzungen für den Umtausch erfüllt sind.
II Wenn der Umtausch bestätigt wurde, versenden wir die Ersatzware innerhalb von 1–3 Werktagen.
III Informationen zur Lieferzeit der Ersatzware finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
7. Erstattungsprozess
Erstattungsmethode
I Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Bestellung verwendet haben.
II Die Rückerstattung kann auf folgende Kartenkonten erfolgen:
American Express
Discover
JCB
Mastercard
VISA
Bearbeitungs- und Auszahlungszeit
I Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
II Nach Abschluss der Erstattung hängt die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto von der Bearbeitungszeit Ihres Karten- oder Zahlungsdienstleisters ab.
III Die Erstattung wird üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Bearbeitung auf Ihrem Konto angezeigt.
IV Falls die Erstattung nach Ablauf des erwarteten Zeitraums nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Prüfung.
8. Kostenregelung
Von uns übernommene Rücksendekosten
I Wenn die Rückgabe aufgrund von Produktproblemen erfolgt, einschließlich äußerer Mängel, Qualitätsproblemen, ungewöhnlichem Geruch, erheblichen Farbabweichungen oder einer falschen Lieferung, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
Von Ihnen zu tragende Rücksendekosten
I Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne produktbezogenen Grund beantragen, tragen Sie die Kosten der Rücksendung.
II Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit der Ablauf bestätigt werden kann.
9. Verantwortlichkeit und Hinweise
Bearbeitung von Rückgaben und Umtausch
I Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Bestellinformationen und die Angaben zum Rückgabe- oder Umtauschgrund vollständig und korrekt sind.
II Wir prüfen jede Rückgabe und jeden Umtausch entsprechend den in dieser Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie beschriebenen Bedingungen.
Gesetzliche Rechte
I Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
II Sollten während der Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs besondere Umstände auftreten, werden wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine geeignete Lösung zu finden.
10. Kontakt
Kundenservice
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Erstattungen oder Ihrem Widerrufsrecht können Sie uns kontaktieren.
Adresse: 512 Oakwood Dr, Thiensville, WI 53092, United States
Telefon: +1 (262) 384-0618
E-Mail-Adresse: assist@ivencrest.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)