Versandrichtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für Ivencrest (nachfolgend „wir“ bzw. „uns“) entschieden haben.
Diese Versandrichtlinie enthält Informationen zu unserem Liefergebiet, den geltenden Versandkosten, den Bearbeitungs- und Transportzeiten sowie wichtigen Hinweisen rund um die Zustellung Ihrer Bestellung.
1. Liefergebiet
Verfügbare Versandregionen
I Derzeit bieten wir den Versand ausschließlich innerhalb Deutschlands an.
II Bestellungen werden an Lieferanschriften innerhalb Deutschlands zugestellt. Eine Lieferung in andere Länder ist derzeit nicht vorgesehen.
III Eine Zustellung an Postfächer oder Packstationen können wir derzeit nicht anbieten.
2. Versandkosten und Steuern
Versandkosten
I Ab einem Bestellwert von 129,00 €, einschließlich eines Bestellwerts von genau 129,00 €, ist die Lieferung kostenfrei.
II Bei einem Bestellwert von weniger als 129,00 € fällt eine Versandgebühr von 8,90 € an.
III Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen vor dem Abschluss des Bestellvorgangs transparent angezeigt.
Umsatzsteuer und Gesamtbetrag
I Die auf unserer Website ausgewiesenen Produktpreise beinhalten die jeweils geltende Umsatzsteuer.
II Auch in den angegebenen Versandkosten ist die jeweils geltende Umsatzsteuer enthalten.
III Der während des Bestellvorgangs angezeigte Gesamtbetrag umfasst die Preise der ausgewählten Produkte, die Versandkosten sowie die jeweils geltende Umsatzsteuer und stellt den von Ihnen insgesamt zu zahlenden Betrag dar.
3. Bearbeitungszeit
Vorbereitung und Versandfreigabe
I Nach erfolgreicher Bestätigung der Zahlung wird Ihre Bestellung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
II Die Bearbeitungsdauer beinhaltet insbesondere die Prüfung der Bestellung, die Vorbereitung der bestellten Waren und deren Übergabe an den zuständigen Versanddienstleister.
III Für die Berechnung der Bearbeitungszeit gelten Montag bis Freitag als Werktage. Gesetzliche Feiertage werden nicht als Werktage berücksichtigt.
4. Lieferzeit
Voraussichtliche Transportdauer
I Sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist, wird die Bestellung an den für den Versand zuständigen Dienstleister übergeben.
II Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 5–8 Werktage.
III Die tatsächliche Dauer des Transports kann insbesondere von der jeweiligen Lieferanschrift, den geltenden Versandbedingungen und dem eingesetzten Versanddienstleister abhängen.
Voraussichtliche Gesamtdauer der Lieferung
I Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit liegt bei 6–11 Werktagen. Sie ergibt sich aus einer Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen und einer voraussichtlichen Transportzeit von 5–8 Werktagen.
II Die genannten Zeiträume dienen als voraussichtliche Orientierung. Aufgrund außergewöhnlicher Ereignisse, gesetzlicher Feiertage oder von uns nicht zu vertretender Verzögerungen im Transportablauf kann es zu Abweichungen kommen.
III Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb der angegebenen Zeiträume zuzustellen. Soweit möglich, informieren wir Sie über wesentliche Verzögerungen.
5. Versanddienstleister
Eingesetzte Versandunternehmen
I Für die Zustellung wählen wir abhängig von den konkreten Versandbedingungen einen geeigneten Versanddienstleister aus.
II Zu den von uns eingesetzten Versanddienstleistern zählen insbesondere:
-
DHL Express
-
UPS®
-
FedEx
III Welcher dieser Dienstleister im konkreten Fall tatsächlich eingesetzt wird, richtet sich nach der jeweiligen Bestellung und den verfügbaren Versandbedingungen.
6. Sendungsverfolgung
Informationen zur Nachverfolgung
I Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit den für die Lieferung verfügbaren Informationen.
II Diese Mitteilung kann insbesondere Ihre Bestellnummer, Informationen zur Bestellung sowie Angaben zum beauftragten Versanddienstleister enthalten.
III Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie über die Funktion „Bestellung verfolgen“ auf unserer Website überprüfen.
IV Für die Nutzung der Bestellverfolgung kann insbesondere die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der entsprechenden Bestellnummer erforderlich sein.
V Sollten Sie keine Versandbestätigung erhalten, prüfen Sie bitte zunächst den Spam- beziehungsweise Junk-Mail-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs. Wenn die benötigten Informationen dort ebenfalls nicht auffindbar sind, kontaktieren Sie uns bitte.
7. Versandverantwortung
Beschädigte oder verlorene Sendungen
I Wird Ihre Bestellung während des Transports beschädigt oder kann sie nicht zugestellt werden, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah darüber zu informieren.
II Für eine zügige Prüfung können insbesondere Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls geeignete Nachweise hilfreich sein.
III Wir prüfen den jeweiligen Vorgang und unterstützen Sie bei der weiteren Abstimmung mit dem zuständigen Versanddienstleister.
Änderungen oder Stornierungen während des Versandprozesses
I Wurde Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben und sind Änderungen erforderlich, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
II Wir prüfen anschließend, ob eine Anpassung der Versandinformationen oder eine Stornierung zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage noch durchgeführt werden kann.
III Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann eine Änderung oder Stornierung aufgrund des bereits laufenden Versandprozesses unter Umständen nicht mehr umgesetzt werden.
Lieferadresse und Verantwortung des Kunden
I Bitte kontrollieren Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig, ob Ihre angegebene Lieferanschrift vollständig und korrekt ist.
II Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können zu Zustellproblemen oder Verzögerungen führen.
III Sollte eine Korrektur der Lieferadresse erforderlich sein, setzen Sie sich bitte möglichst frühzeitig mit uns in Verbindung.
8. Lieferverzögerungen und Versandprobleme
Verzögerungen bei der Lieferung
I Unter bestimmten Umständen kann sich die Zustellung verzögern. Mögliche Gründe sind beispielsweise außergewöhnliche Wetterverhältnisse, gesetzliche Feiertage, eine hohe Auslastung der Versanddienstleister oder andere Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs.
II Gesetzliche Rechte von Verbrauchern bei Lieferverzögerungen oder einer ausbleibenden Lieferung werden durch diese Versandrichtlinie nicht eingeschränkt.
III Wenn die Lieferung deutlich länger als erwartet dauert oder Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, können Sie uns kontaktieren. Wir prüfen dann den aktuellen Versandstatus.
Beschädigte oder nicht zugestellte Sendungen
I Sollte eine Sendung beschädigt worden sein oder nicht zugestellt werden können, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
II Teilen Sie uns dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems mit, damit wir den Vorgang eindeutig zuordnen können.
III Wir unterstützen Sie bei der weiteren Prüfung und Klärung des jeweiligen Versandproblems.
9. Annahme und Prüfung der Lieferung
Kontrolle bei Zustellung
I Wir empfehlen, die Versandverpackung bei Erhalt der Bestellung auf äußerlich erkennbare Beschädigungen zu überprüfen.
II Sind Schäden an der Verpackung sichtbar, empfehlen wir, deren Zustand und gegebenenfalls den Zustand der Lieferung möglichst zu dokumentieren und anschließend Kontakt mit uns aufzunehmen.
III Bewahren Sie bitte Verpackungsmaterial, Versandunterlagen und sonstige relevante Nachweise auf, sofern diese für die Bearbeitung eines möglichen Transportschadens benötigt werden.
IV Die vorstehenden Empfehlungen stellen keine Voraussetzung für die Geltendmachung gesetzlicher Verbraucherrechte dar. Dies gilt insbesondere für gesetzliche Rechte bei Mängeln.
10. Kontakt
Fragen zu Ihrer Lieferung
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versandstatus oder zur Zustellung können Sie sich über folgende Kontaktdaten an uns wenden:
Adresse: 512 Oakwood Dr, Thiensville, WI 53092, United States
Telefon: +1 (262) 384-0618
E-Mail-Adresse: assist@ivencrest.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)