Kontakt

Vielen Dank, dass Sie sich für Ivencrest (nachfolgend „wir“ bzw. „uns“) entschieden haben.

Bei Fragen oder Anliegen rund um unsere Produkte, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben und weitere Servicethemen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Auf dieser Seite erhalten Sie einen Überblick über unsere Kontaktmöglichkeiten und die verfügbaren Kundenserviceleistungen.

1. Kontaktaufnahme

Persönlicher Kundenservice

I Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zu unseren Produkten oder zu unseren Leistungen können Sie sich jederzeit über die nachfolgend genannten Kontaktwege an uns wenden.

II Wenn sich Ihre Anfrage auf eine bereits bestehende Bestellung bezieht, teilen Sie uns bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse mit. Dies erleichtert die Zuordnung Ihres Anliegens.

III Wir prüfen eingehende Anfragen sorgfältig und bemühen uns, diese innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu bearbeiten und Ihnen eine geeignete Rückmeldung zu geben.

2. Unsere Kontaktdaten

Kontaktmöglichkeiten und Geschäftszeiten

Adresse: 512 Oakwood Dr, Thiensville, WI 53092, United States

Telefon: +1 (262) 384-0618

E-Mail-Adresse: assist@ivencrest.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)

3. Fragen zu Bestellungen

Hilfe rund um Ihre Bestellung

I Sollten Sie Informationen zu Ihrer Bestellung benötigen, können Sie uns beispielsweise bei Fragen zum Bestellstatus, zum Zahlungseingang oder zur Lieferung kontaktieren.

II Damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell bearbeiten können, empfehlen wir, insbesondere folgende Angaben bereitzuhalten:

Bestellnummer
Name der bestellenden Person
bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
kurze Beschreibung des Anliegens

III Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die vorhandenen Informationen und unterstützen Sie entsprechend beim weiteren Vorgehen.

4. Fragen zu Versand und Lieferung

Unterstützung bei Lieferfragen

I Einzelheiten zu Versandkosten, Bearbeitungsdauer, voraussichtlichen Lieferzeiten und Möglichkeiten der Sendungsverfolgung finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

II Bei Fragen zu einer laufenden Lieferung oder wenn Sie Unterstützung aufgrund einer Verzögerung benötigen, können Sie jederzeit Kontakt mit uns aufnehmen.

III Bitte nennen Sie bei lieferbezogenen Anfragen möglichst Ihre Bestellnummer, damit wir den jeweiligen Versand- und Lieferstatus überprüfen können.

5. Fragen zu Rückgabe und Erstattung

Service nach dem Kauf

I Wenn Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen möchten, können Sie hierfür die angegebenen Kontaktmöglichkeiten verwenden.

II Die jeweiligen Voraussetzungen, das Verfahren sowie Informationen zu den Bearbeitungszeiten sind in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.

III Weitere Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht erhalten Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

6. Fragen zu Zahlungen

Unterstützung bei Zahlungsfragen

I Bei Fragen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden, zur Bestätigung einer Zahlung oder zu einer Rückerstattung können Sie unser Kundenservice-Team kontaktieren.

II Eine Übersicht über die angebotenen Zahlungsarten und die jeweiligen Abläufe finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.

III Bezieht sich Ihre Anfrage auf eine bereits durchgeführte Zahlung, halten Sie bitte nach Möglichkeit die dazugehörigen Bestellinformationen bereit.

7. Datenschutz und Kontaktanfragen

Umgang mit personenbezogenen Daten

I Bei einer Kontaktaufnahme können personenbezogene Daten verarbeitet werden, sofern diese Informationen für die Bearbeitung und Beantwortung Ihrer Anfrage erforderlich sind.

II Ausführliche Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

III Hinweise zum Einsatz von Cookies und vergleichbaren Technologien können Sie unserer Cookie-Richtlinie entnehmen.

8. Informationen zu unserem Online-Shop

Verfügbare Informationen

I Über unseren Online-Shop stellen wir Ihnen wesentliche Informationen zu unseren Produkten, Bestellungen, Zahlungsarten, Versand, Rückgaben und Datenschutz zur Verfügung.

II Die jeweiligen Richtlinien und weiterführenden Informationen können über die dafür vorgesehenen Bereiche unseres Online-Shops jederzeit aufgerufen werden.

III Wir empfehlen, die für Ihren Einkauf relevanten Informationen sorgfältig zu prüfen, bevor Sie eine Bestellung verbindlich abschließen.

9. Kontakt

Kundenservice

Bei Fragen zu unserem Online-Shop, unseren Produkten oder zu einer bestehenden Bestellung können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen: